تحليل معنويات العملاء

تطبق معظم العلامات التجارية الاستماع الاجتماعي في إستراتيجية العلامة التجارية الخاصة بها ، ولكن الاستماع الاجتماعي يدور حول شخص يتحدث عن العلامة التجارية في حين أن معنويات العملاء فقط هي قياس الصوت الحقيقي للعملاء الذين قاموا بالتسوق لمنتجاتك.

إن الحصول على تعليقات من العملاء على أحد المنتجات يعد وسيلة فعالة للتأثير ، حيث يقوم الكثير من المشترين عبر الإنترنت (إن لم يكن معظمنا) ببعض إجراءات ما قبل البيع استنادًا إلى المراجعات. في الواقع، من المحتمل أن يقرر 72٪ من العملاء عملية شراء بعد قراءة مراجعة إيجابية.

إذا تم رصد مراجعة سلبية ، تحث العلامة التجارية أو تاجر التجزئة على اتخاذ الإجراء الفوري للتحقيق في المشكلة وحلها.

مع البيانات لدينا ، لدينا الذكاء التسويقي* يتم تمكين لتعليقات العملاء من منافسيك ، علامة تجارية محددة ، فئات المنتجات ، SKU من منصات التجارة الإلكترونية متعددة بما في ذلك الأمازون ، يباي ، تاوباو ، Tmall ، 1688 ، Gmarket ، السعر.

* مطلوب اشتراك منفصل

1. تحليل المشاعر

- ردود فعل إيجابية وسلبية العد حسب العلامة التجارية ، ومواد المنتج ، والديموغرافية العملاء

2. المبيعات والارتباط الديموغرافي

- علاقة التجزئة والعلامة التجارية بالمبيعات

- اللون والعمر الارتباط بالمبيعات

تُمكِّن أدوات جمع مراجعة منتجات العملاء مالك العلامة التجارية وتاجر التجزئة من مراقبة كيفية تقدير عملائها لمستوى الخدمة المقدمة من الأسواق العالمية بما في ذلك تاوباو وتمول وأمازون وإيباي. إنه يقدم مساعدة كبيرة أيضًا للعميل عبر الإنترنت من خلال السماح له بجمع المزيد من المراجعات من مصادر مختلفة واتخاذ قرارات أفضل فيما يتعلق بالشراء عبر الإنترنت.

  • بواسطة SKU ،
  • حسب العلامة التجارية ،
  • بواسطة منافس ،
  • حسب فئات المنتجات

بما في ذلك الأسواق أدناه:

  • Taobao.com
  • Tmall.com
  • الأمازون (جميع المواقع الإقليمية)
  • موقع ئي باي (جميع المواقع الإقليمية)

وسيتم تسليم مراجعة المنتج بالصيغة أدناه لمزيد من التحليل

  • CSV

ملف بيانات العينة:

فيما يلي مثال لتعليقات العملاء على جينز Levi's 501 الأصلي من Tmall.com و Amazon و ebay وتمكننا أدواتنا من استخراج مراجعة المنتج هذه في CSV.

Tmall.com - أسواق الصين

Amazon.com

ebay.com

منتجات 2